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老年旅游服务"国标"实施 柳州部分旅行社提前达标
发布时间:2016-09-05 10:06:28 作者:广西新闻网

老年旅游服务“国标”9月起实施

柳州部分旅行社服务提前达标

南国今报记者刘山

9月1日开始,国家旅游局《旅行社老年旅游服务规范》(简称“《规范》”)正式实施。该《规范》被业界称为老年游“国标”,其中涉及老年旅游团应配备随团医生、连续乘车不超过2小时、客车要保持15%空座率等要求。对此柳州多家旅游企业表示,将根据标准规范老年旅游服务,让“银发族”旅途更舒适。

规范:

百人老年团应配医生

柳州市旅游质量监督管理所主任王广辉介绍,《规范》为行业标准针对老年游产品的具体行程安排,均做出了细化规定。

如《规范》规定,应采集老年旅游者详细信息,包括健康情况、通讯方式、紧急联络人信息,并请老年旅游者当面签字。此外,旅行社应准备《安全告知书》,并当面为老年旅游者逐条讲解。包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务等。

此外,根据《规范》,应选择符合老年旅游者身体条件,适宜老年旅游者的景点和游览、娱乐等活动,不应安排高风险或高强度的旅游项目;宜在人群密集度较低、易管理的区域安排自由活动;宜安排乘坐景区内环保车、缆车等工具;连续游览时间不宜超过3小时,可安排午休;老年团连续乘坐汽车不应超过2个小时。

王光辉表示,这个《规范》虽然不是强制性的法律文件,但是可以给各旅行社提供一个参考,督促旅行社改善自身的产品和服务。据其介绍,目前柳州市旅游部门正在旅行社普及《规范》,下一步将结合柳州老年旅游市场实际,促进《规范》落到实处。

市场:

“夕阳红”价格变化不大

《规范》实施后,记者走访柳州多家旅行社门市,发现老年旅游价格并无明显变化。如柳州老年游较为热门的北京夕阳红双飞6日游,价格保持在2300元左右;“畅游西北”旅游专列14日游,价格保持在3800元左右等。

记者在柳州国旅、宁铁国旅柳州旅游分公司、柳州风之旅旅行社等本地旅行社看到,这些旅行社均针对老年人推出了“夕阳红”“幸福老人”等线路。相关旅行社负责人介绍,针对老年人的特殊照顾主要体现在游玩线路安排上,相对于普通旅游团更注重行程的休闲性。

柳州国旅总经理崔俊介绍,柳州出境游线路中,东盟国家旅游最受老年游客欢迎。一方面该线路已经相当成熟,广西区内可乘坐包机直飞旅游目的地,行程比较轻松;另一方面,东盟国家旅游线路价格较为实惠,满足了老年游客的消费需求。

柳州风之旅旅行社总经理陈伟则告诉记者,经过市场调查,柳州老年人群体比较青睐1000元至2500元价格区间的旅游线路。此外,随着生活品质提升,不少老年人更乐意选择动车、飞机旅游线路,豪华邮轮游也成为老年游“新宠”。

服务:

有些操作已提前做好

记者在采访中了解到,柳州一些旅行社长期运营老年旅游线路,积累了丰富的服务经验,有些服务操作已经提前做到了《规范》的要求。如有的旅行社推出包船、包机旅游产品;对入住的酒店,要求有电梯或安排3楼以下客房等。

柳州国旅总经理崔俊表示,《规范》规定老年旅游连续乘车不超过2小时,在实际游览中,如需长途乘车,旅行社都会安排间隔时间中途停车,方便老年人休息。该旅行社专门面向老年游客的旅游产品“夕阳红系列”跟团游,主要乘坐高铁、飞机出游,旅途更舒适,适合50-70岁“银发族”出游。

柳州风之旅旅行社总经理陈伟介绍,目前,中老年旅游产品已占到该旅行社业务量的六成以上。近几年,中老年游客量每年都呈上升的势头。为此,公司针对性地组织导游定期进行老年健康、紧急救护等知识培训,在餐饮方面要求饭菜软、淡、清,尽可能符合老年人需求等。

提醒:

健康状况允许才出游

“如果完全按照《规范》执行,老年旅游团队的成本要比普通团队高60%以上,这将使很多旅行社逐步退出这一市场。”柳州多个旅行社负责人接受记者采访时表示,《规范》的实施或为专业化运营老年游的企业带来市场机遇。

记者了解到,柳州老年旅游市场的主力出游人群,通常每年都会选择长线出游,其中约10%选择出境游。而面对这一群体,过去旅游市场提供的服务标准却偏低,大多数旅行社只能提供普通团队的服务。《规范》高压下,老年旅游市场风险大,交通、住宿、餐饮成本高这些劣势凸显,部分旅行社将退出这一市场。

《规范》出台后,柳州各旅行机构都十分重视。多家旅行社负责人表示,将会根据标准规范老年旅游服务,并着手制定相关的规定,让计调、导游、销售服务更加规范。而针对想要外出旅游的老年游客,柳市旅游质量监督管理所所长王广辉提醒,要在自己健康状况允许的条件下出去旅游,并签好旅游合同。







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